1. 星礼卡是什么？(这里指2014/12/29开始销售的星礼卡)
星礼卡是星巴克（上海）商业有限公司（以下简称“发卡人”）发行的预付卡产品，可供持卡人在中国大陆境内指定的星巴克门店（以下简称“星巴克门店”）消费使用（点击查询不可受理星礼卡的门店列表）。星礼卡受发卡人制定并不时修订的《星巴克单用途商业预付卡章程》（以下简称“章程”）约束（点击查询）。若本星礼卡常见问题与该章程的规定有任何不一致的，以章程的规定为准。
星礼卡常见问题
2. 星礼卡是否是记名卡？
星礼卡为不记名卡。
3. 星礼卡有有效期吗？
星礼卡的有效期为三年，具体以卡面标识或以其他形式（包括但不限于电子通知的方式）告知的截止日期为准。
在星巴克门店购买的实体星礼卡，卡片在售出当日起算有效期；通过天猫、京东、抖音等平台的星巴克官方店铺购买的实体星礼卡，卡片在寄出之前起算有效期；通过星巴克门店以外的其他售卡企业购买的实体星礼卡，由相关售卡企业和发卡人另行约定有效期的起算日，持卡人需向该售卡企业了解具体日期。电子星礼卡，购买当日起算有效期。对星礼卡进行充值的，以末次充值之日起重新计算有效期。
星礼卡的有效期可自行通过以下渠道了解：https://www.starbucks.com.cn/starbucks-gift-card/ 网站或在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。4. 卡片过期后怎么办？
星礼卡有效期届满后，将自动延期三年，延期期限到期后，将自动再延期三年，以此类推。
5. 如何购买星礼卡？
您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店（点击查询不可销售星礼卡的门店列表）通过其可接受的支付方式进行购买。您也可以在其他售卡渠道（例如，星巴克移动应用（以上及以下简称“星巴克App”）、星巴克天猫官方旗舰店（以下简称“星巴克天猫旗舰店”）、星巴克京东官方旗舰店（以下简称“星巴克京东旗舰店”）、星巴克抖音官方旗舰店（以下简称“星巴克抖音旗舰店”）通过其可接受的支付方式进行购买。目前，星巴克（上海）商业有限公司针对星礼卡不收取制卡费。如有大宗购买需求，请在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。
6. 购买时需要提供个人身份信息吗？
如您一次性购卡金额总计在人民币10000元以下（不含）时，您无需提供个人身份信息。当您一次性购卡金额总计在人民币10000元以上（含）时，个人需提供其本人身份证件的原件（代他人购买时，需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件），单位经办人需持单位的营业执照原件以及经办人个人身份证件的原件，进行实名认证。实名认证应在发卡人、发卡人指定的充值渠道进行或在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。
7. 星礼卡购买后就可以直接使用吗？
实体星礼卡在使用前需先对卡片进行开卡，开卡成功后才能使用，开卡方式详见卡面指引或咨询星巴克门店。电子星礼卡则无需开通，购买后即可使用。
8. 我是否可以将在星巴克App中购买的星礼卡转赠给我的朋友？
您在星巴克App购买的星礼卡，将与您的星享俱乐部帐户绑定，因此您无法将其转赠给他人或再次绑定至其他星享俱乐部帐户。如果您想购买星礼卡送给朋友，请您前往中国大陆境内的指定星巴克门店、星巴克天猫旗舰店、星巴克京东旗舰店、星巴克抖音旗舰店选购实体星礼卡，或者前往星巴克用星说社交礼品平台选购电子星礼卡。
9. 购买星礼卡有哪些付款方式？
目前，在星巴克门店内您可以使用现金、信用卡或借记卡（但不包括境外银行签发的信用卡、借记卡）、微信和支付宝等第三方电子支付平台来支付购买星礼卡的费用。星巴克门店暂不接受支票的支付方式。如有大宗购卡需求，请在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。在星巴克门店之外的售卡渠道购买星礼卡的（例如星巴克App），以该售卡渠道可接受的支付方式进行结算。根据国家相关法律法规，单位一次性购卡金额达人民币5000元（含）以上或个人一次性购卡金额达人民币50000元（含）以上的，以及单位或个人采用非现场方式购卡的，不可使用现金，应通过银行转账。购卡单位或个人应提供银行付款账户的信息（包括账户名称、账号及金额等）。
10. 购买星礼卡需要签合同吗？
应发卡人/售卡企业的要求，购卡人/持卡人应与发卡人/售卡企业签订星礼卡相关合同。
11. 星礼卡可以在哪些地区使用？
您可以持卡在中国大陆境内指定的星巴克门店消费使用（点击查询不可受理星礼卡的门店列表）。
12. 星礼卡能购买会员星礼包吗？
不能，星礼卡为星巴克（上海）商业有限公司发行的预付卡，可用于在中国大陆地区指定的星巴克门店兑换或购买其出售的特定商品（预付卡、券类、会员星礼包商品除外）。
13. 星礼卡可以充值吗？
可以充值。您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店（点击查询无法办理星礼卡充值的门店列表）通过其可接受的支付方式进行充值。您也可以在其他经发卡人正式授权的渠道通过其可接受的支付方式进行充值。可办理充值的渠道及所在地区由发卡人另行公示。如果您的星礼卡已经绑定至您的星享俱乐部帐户，您可以在星巴克App中直接为该星礼卡充值，您也可以持移动设备至中国大陆境内指定的星巴克门店（点击查询无法办理星礼卡充值的门店列表），通过扫描您星享俱乐部帐户首页“我的二维码”来为星礼卡充值，并在柜台完成支付。其他可充值的星礼卡品种将由发卡人另行通知。2014年12月29日之前由资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡无法使用充值功能。（查看资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡）。
14. 为星礼卡充值有金额限制吗？
单张星礼卡卡内累计余额不得超过1,000元（含）。单次充值金额为人民币100元或100元的整数倍（在星巴克门店充值的）或根据其他充值渠道及/或方式而定。
15. 充值时需要记录个人身份信息吗？
如您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以下（不含）时，您无需提供个人身份信息。当您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在人民币10,000元以上（含）时，需提供其本人身份证件的原件（代他人购买时，需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件），进行实名认证。实名认证应在发卡人、发卡人指定的售卡渠道进行或在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。
16. 为星礼卡充值有哪些结账方式？
目前，在星巴克门店内您可以使用现金、借记卡、信用卡、第三方电子支付平台或其他星巴克门店接受的支付方式来支付星礼卡的充值费用。星巴克门店暂不接受境外银行签发的信用卡、借记卡、支票或转账的支付方式。在星巴克门店之外的充值渠道进行充值的，以该渠道可接受的支付方式进行结算。根据国家相关法律法规，个人一次性充值金额达人民币50,000元（含）以上的，以及个人采用非现场方式购卡的，不可使用现金，应通过银行转账。个人应提供银行付款账户的信息（包括账户名称、账号及金额等）。
17. 在门店购买星礼卡或为星礼卡充值时如何获取发票？
当您在星巴克门店购买星礼卡或为星礼卡充值后，您可以按照星巴克门店提供的小票上的指引开具电子发票，电子发票将发送至您提供的电子邮箱中。如您需申请开具纸质发票，您应致电星巴克顾客服务电话400-820-6998，并提供有效的中国大陆的邮寄地址，我们将把发票以挂号信或快递形式发送至您提供的地址。销售星礼卡以及为星礼卡充值金额的发票开具单位均为星巴克（上海）商业有限公司。
18. 在星巴克App中购买电子星礼卡或为星礼卡充值如何获取发票？
您可以通过星巴克App进入星礼卡订单的页面，按照提示申请开具电子发票。电子发票将发送至您提供的电子邮箱中。如您需申请开具纸质发票，您应致电星巴克顾客服务电话400-820-6998，并提供有效的中国大陆的邮寄地址，我们将把发票以挂号信或快递形式发送至您提供的地址。销售星礼卡以及为星礼卡充值金额的发票开具单位均为星巴克（上海）商业有限公司。
19. 星礼卡与星享卡有什么区别？
星享卡是星巴克的顾客忠诚计划推行的会员卡。当您成功注册星享俱乐部帐户后，您就成为星享俱乐部的“银星级”会员，可享受《星享俱乐部活动的条款和条件》所规定的“银星级”会员好礼。星礼卡为星巴克（上海）商业有限公司发行的预付卡，可用于在中国大陆地区指定的星巴克门店兑换或购买其出售的特定商品（预付卡、券类、会员星礼包商品除外）。
20. 购买星礼卡或使用星礼卡购买其他产品时是否可以为我的星享俱乐部帐户累积“星星”？
为购买星礼卡所支付的购卡金额不可以为星享俱乐部帐户累积“星星”，但是使用星礼卡在星巴克门店或星巴克线上渠道（例如星巴克App）购买饮料或其他商品时，如果您的星礼卡已被绑定至您的星享俱乐部帐户，您用星礼卡支付的消费额可以计入该星礼卡相关联的星享俱乐部帐户中累积“星星”。
21. 星礼卡可以多次使用吗？
可以多次使用，直至余额为零。
22. 如果查询的余额不正确，我该如何解决？
请在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。
23. 星礼卡之间是否可以互相转移卡内余额？
目前星礼卡之间无法互相转移卡内余额。
24. 是否可以用星礼卡支付部分消费（余额不够怎么办）？
在星巴克门店线下购买商品或兑换指定产品时，若星礼卡余额不足的，您可使用现金、信用卡、借记卡或第三方电子支付平台等星巴克门店可接受的支付方式补足。
25. 如果消费被退单，消费额是否可以退回卡中？
若持卡人要求退掉持星礼卡购买的商品且该等退货符合星巴克门店相关退货规定的，购买该商品时从星礼卡中支出的任何金额将被退至该星礼卡内；原星礼卡的有效期不因退货而改变。如原星礼卡不存在，退货金额不足人民币100元（含）的，可支付现金；退货金额超过人民币100元的，就人民币100元整数倍的部分，星巴克门店将给予持卡人一张或多张新的星礼卡，不足人民币100元的尾数部分，将支付现金。
26. 星礼卡卡内余额该如何查询？
您可以访问星巴克中国官网星礼卡专区：www.starbucks.com.cn/starbucks-gift-card/，也可以在星巴克App中点击：我的-我的客服，获得帮助。除此之外，您也可以在星巴克门店消费时要求咖啡师使用收银机为您查询余额。如果您的星礼卡已经被成功绑定至您的星享俱乐部帐户，您可以访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App中，查询相关星礼卡的余额。
27. 消费及余额会有短信提醒吗？
目前暂时不提供该服务。
28. 我有多张星礼卡，可以和同一个帐户绑定吗？
您可以将多张星礼卡和同一星享俱乐部帐户进行绑定，但单个帐户中绑定的星礼卡（包括实体星礼卡和电子星礼卡）总计数量最高不超过15张。
29. 可以使用多张星礼卡为同一笔订单付款吗？
在星巴克门店线下消费时，您可以在结账时使用多张星礼卡和星巴克门店接受的其他支付方式（例如现金或银行卡）来完成同一笔订单的支付。如使用多张已绑定的星礼卡支付，您需要依次扫描您星享俱乐部帐户中代表不同星礼卡的多个动态二维码来进行支付。
30. 已绑定星享俱乐部帐户的实体星礼卡的卡片还可以继续使用吗？
是的，已与星享俱乐部帐户绑定的实体星礼卡的卡片仍可以正常使用。请您注意妥善保管，谨防丢失或被盗造成经济损失。
31. 已绑定的星礼卡可以解除绑定吗？
只有在已绑定的星礼卡卡内余额为零时，您方可通过访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App登录星享俱乐部帐户后，将该星礼卡从星享俱乐部帐户中解除绑定。您可将解除绑定的星礼卡再次绑定至同一星享俱乐部帐户，但无法将其绑定至其他星享俱乐部帐户。
32. 星礼卡移动支付功能安全吗？
为了保障星礼卡卡内资金的安全，请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备，并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新，防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克App的口令密码。您在星巴克门店消费并使用星礼卡移动支付功能时，门店只接受扫描帐户首页”我的二维码”的动态二维码（该二维码每间隔一定时间更新）来进行支付。以任何其他形式展现的二维码均无法在星巴克门店使用（包括但不限于对二维码等进行拍摄或扫描获得的照片等）。
33. 星礼卡发生遗失或者被盗怎么办？
星礼卡是不记名预付卡，不挂失，一旦遗失或者被盗，您将自己承担经济损失，请妥善保管。如果已绑定到您星享俱乐部帐户的实体星礼卡的卡片发生遗失或者被盗的，您可以访问www.starbucks.com.cn/account/网站登录星享俱乐部帐户后，申请冻结并转移该遗失或者被盗实体星礼卡的卡内余额（以下简称“余额保护”）。您也可以拨打星巴克顾客服务电话400-820-6998寻求帮助。
一旦余额保护申请被批准，我们将为您在星享俱乐部帐户中免费生成并绑定一张电子星礼卡，并将被申请余额保护的原实体星礼卡卡内余额全部转移到该电子星礼卡中；同时，该遗失或者被盗的实体星礼卡的卡片也将无法继续使用。余额保护申请被批准后，所生成的电子星礼卡的有效期与被申请余额保护的原实体星礼卡的有效期相同。
由于我们需要一定的时间处理您的申请，您的余额保护申请并非即时生效。因遗失或者被盗的实体星礼卡在余额保护申请被批准前发生卡内资金损失的，该等损失由您自行承担。34. 如何更好地保护我帐户内的星礼卡余额，防范被盗用的风险？
为了保障星礼卡卡内资金的安全，请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备，并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并不时更新，防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在星巴克App绑定星礼卡或购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克App的口令密码。
35. 在绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在星巴克App中购买了电子星礼卡之后，我的手机遗失或者被盗了，我该怎么做？
绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在星巴克App中购买电子星礼卡之后，如果您的手机遗失或者被盗了，建议您在第一时间登录www.starbucks.com.cn/account/网站，通过网站的“一键登出所有移动设备”功能，使该星享俱乐部帐户在您的移动所有设备（包括台式电脑、移动设备）上被强制登出。同时建议您在绑定星礼卡至星享俱乐部帐户或在星巴克App中购买电子星礼卡时为您的帐户设置并开启星巴克App的口令密码。
36. 是否可以退卡？
可以，但退卡人应是购买星礼卡的原购买人，并应在发卡人指定的渠道办理退卡。退卡人应按照相关要求提供指定的证明文件方可申请退卡。发卡人处理后台会审核您提交退卡申请，符合退卡条件的将在20个工作日之内为您办理退款。
37. 退卡是否会产生手续费？
退卡手续费统一按所退卡片余额1.5%的标准收取（如果退卡人所退卡片为两张或以上，则退卡手续费按照总余额1.5%的标准收取）。在扣除前述手续费后，卡内剩余资金将被退至退卡人购买星礼卡时使用的银行卡（在使用银行卡购买的情形下）或退卡人同名的银行账户内（在使用非银行卡交易形式购卡的情形下）。请注意，若您通过不同渠道为所持星礼卡充值的（例如：通过星巴克门店与网络渠道），在退卡时，卡内余额将根据原充值渠道返还给您的银行卡或其他充值支付方式所对应的账户。
38. 实体星礼卡的卡片损坏或者消磁怎么办？
实体星礼卡的卡片因毁损无法交易或使用而需换卡的，经发卡人指定人员核实确为其所发星礼卡且尚有余额，您可在发卡人指定的场所办理更换，但应支付换卡手续费。换卡手续费为每张每次人民币10元，直接从卡内余额中扣取；若余额不足，且您仍希望换卡，需以现金或其他支付方式补足换卡手续费。
常见问题解答
如果我的实体星享卡丢失了，我该怎么办？
如果您丢失的星享卡已经注册或已经关联到既有星享俱乐部帐户，那么请访问www.starbucks.com.cn/account/登录您的帐户，按照网站上的指引完成报失申请即可。如您符合补办要求（详情请见星享俱乐部条款和条件），我们将为您补办一张实体星享卡并邮寄给您。
小贴士：请确保您在注册时输入的是您正确的邮寄地址或及时更新您帐户中的邮寄地址，否则您可能无法收到补办的星享卡。
星享俱乐部帐户中的电子好礼券会过期吗？
您星享俱乐部帐户的每张好礼券都有使用期限。除生日和周年庆好礼为当月有效外，其他好礼的使用有效期通常为90天（月饼好礼等星巴克不定期提供的特殊好礼的使用期限会另行通知)。请登录帐户及时查询好礼的使用期限。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998.寻求帮助。
如何更改我的星享俱乐部帐户中的“活跃卡”？
如果您的星享俱乐部帐户中关联了多张星享卡，您可以通过访问www.starbucks.com.cn/account/网站或在星巴克App上，登录您的星享俱乐部帐户然后更改“活跃卡”的选择。您的更改指令通常在24小时内生效（由于系统处理需要一定的时间，请注意您的更改指令并非即时生效）。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”，您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”，无法同时使用。
星星有什么用？
在您成功注册星享俱乐部帐户后，您可以通过在星巴克门店消费来累积星星，当星星累积达到一定的数量时，您将从银星级会员升级为玉星级会员或者从玉星级会员升级为金星级会员，并且可以享受该等级所对应的会员礼遇。
免费赠与的星星会过期吗？
您的星享俱乐部帐户内免费赠与的星星，将在这个帐户的每个周年日期满失效，并且星星数量将被自动清零。
为什么我通过星巴克App登录我的星享俱乐部帐户之后，却看不到我帐户中的动态二维码？
请您先检查是否已将星巴克移动应用（App）更新至最新版本。如果您所使用的星巴克App已是最新版本，请检查您的手机是否已接入移动或无线局域网络。当您的手机尚未接入移动或无线局域网络时，星巴克App是无法呈现您星享俱乐部帐户中的动态二维码的。
升级为“金星级”会员后，要多久才能收到我的专属金卡？
您首次升级成为“金星级”会员后的6至8周内能收到您的专属金卡。请注意，专属金卡是一种星享卡，而非星礼卡，不具备储值与支付功能。当您升级成为“金星级”会员的即刻起，您便可以开始享用相应的“金星级”好礼，即在您尚未收到实体金卡前，您使用您当前的星享卡或星礼卡就可以开始享用您的“金星级”好礼。
小贴士：请确保您在注册时输入的是您正确的邮寄地址或及时更新您帐户中的邮寄地址，否则您可能无法收到您的专属金卡。
收到了我的专属金卡后该如何开始使用它？
请带上您的专属金卡光顾中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店即可。该金卡一旦在门店使用，会自动成为您的星享俱乐部帐户的“活跃卡”，可以即时使用，以累积星星及尊享好礼。您无需登录星享俱乐部帐户或致电服务热线进行任何操作。您之前使用的星享卡将会自动成为您帐户的“休眠卡”。当然，您可以通过登录星享俱乐部帐户，更改“活跃卡”的选择。
玉星级/金星级会员如何获得“生日邀请券”？
玉星级/金星级会员将获得一张为庆贺您的下一个生日而免费赠送给您的一杯中杯饮料的电子兑换券。该电子兑换券将在您生日所在月份的第一天生效，在您生日所在月份的最后一天期满失效。请您注意，如果您升级为玉星级会员（或者由银星级会员直接升级为金星级会员）时所在的月份和您的生日所在的月份相同，并且您升级为玉星级会员（或者由银星级会员直接升级为金星级会员）的日期早于您生日的日期（例如：您在2017年12月3日升级成为玉星级会员，您的生日为12月7日），那么您的生日邀请券将在您下一个年度的生日所在月份的第一天生效。
如何保持我的“金星级”会员资格？
在您的星享俱乐部帐户的每个帐户周年日，系统会检查帐户内的星星数量，如果星星数量大于或等于25颗，该帐户将可以继续保留金星级会员等级1年。请见以下示例：
- 2014年3月10日，小赵成功注册了会员；
- 2014年7月19日，小赵成功累积25颗星星，升级为金星级会员；
- 2015年3月10日，系统检查小赵帐户内的星星数量为大于25颗，小赵可以继续保留金星级会员等级1年，同时小赵帐户内的所有星星被清零；
- 2015年3月10日—2016年3月9日，小赵仍然是金星级会员，可以继续享用所有金星级好礼；
- 2016年3月10日，系统检查小赵帐户内的星星数量。如果星星数量大于或等于25颗，小赵可以继续保留金星级会员等级1年。如果星星数量小于25颗，那么小赵的会员等级降为银星级。
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